楽購超市最近引進了一種全新的人工智能技術，用于部分自助結賬機，這項創新雖然旨在減少商店盜竊行為，卻也引起了顧客的嘲笑和恐慌。有網友戲稱這種新系統與足球比賽中的視頻助理裁判（VAR）技術驚人地相似。
楽購超市通過安裝高架攝像機來識別購物者何時未能正確掃描商品，并顯示未掃描商品的實景重播，以減少商店盜竊行為。然而，這種方法不僅讓顧客感到困惑和不安，還引發了一系列關于隱私與監控的爭議。
根據英國國家統計局的數據，2024年英格蘭和威爾士警方記錄的商店盜竊案件上升了20%，達到516,971起。零售商自己記錄的盜竊數量甚至更高，達到了2,040萬起，比前一年增加了370萬起，對零售商造成了高達20億英鎊的損失。
楽購發言人表示：“我們最近在一些商店安裝了新系統，可以幫助使用自助結賬的顧客識別商品是否未被正確掃描，從而使結賬過程更快、更容易。”然而，超市并未透露哪些商店或多少家商店采用了新系統。
如果某件物品掃描失敗，自助服務屏幕上會向顧客播放掃描視頻，并顯示一條消息：“最后一件物品掃描失敗。請將其從裝袋區取出，然后重試。”這種做法讓許多消費者感到被監控和侵犯。
Sainsbury’s也采取了類似舉措，在部分門市的自助結賬處推出了人工智能識別技術。“我們會定期審查商店的安全措施，并根據一系列因素決定是否實施這些措施，包括為顧客提供順暢的結賬體驗。”Sainsbury發言人表示。
一位用戶在Instagram上發布了一段視頻，用VAR判決來開玩笑地描述未掃描商品的情況：“VAR判決——金槍魚被判無效”，這段視頻觀看次數已超過350萬次。“明顯越位了！”另一位網友補充道。然而，在Bluesky平臺上，一位用戶表示擔心這項技術可能會為更多的監控措施打開大門，“下一步是什么？無人機會跟蹤……你去商店嗎？”在Facebook上，另一位用戶表示，在該技術推出后，他將“不再使用自助結賬”。
28歲的游戲開發者約翰·奧萊利（John O’Reilly）在倫敦東南部伍爾維奇的當地楽購超市里發現了這些系統，并對其提出質疑：“怎么會有人同意‘如此深度侵入的技術’？”他進一步提到，如果商店如此擔心購物者偷竊商品，那么他們應該恢復人工收銀，而不是在這種侵入性技術上浪費金錢。
來自諾丁漢的30歲希瑟表示，這項技術讓她感到不舒服，“是的，商店里到處都有攝像頭跟蹤你，但這也太具有侵犯性了。”她進一步質疑：“這些數據會與警方共享嗎？我的數據會被出售嗎？我們需要這些問題的答案！”
此舉是零售商為遏制商店盜竊行為上升而做出的最新嘗試。今年早些時候，楽購還在蓋茨黑德門市引入了巨型購物車秤，這也引起了購物者的不同反應。“我在邊境檢查站還是在楽購？”一位Reddit用戶問道。
上周，Greggs宣布將把盜竊率較高的場所的自助食品和飲料移到柜檯后面。2023年，社群媒體上流傳的照片顯示，超市為牛排和起司等產品貼上了安全標簽，咖啡則被假罐子取代。
隨著越來越多的零售商采用這種侵入性技術，顧客對于隱私保護的擔憂也日益增加。楽購的新系統不僅改變了購物體驗，還可能引發更多關于監控與隱私之間界限的討論。
